Politique de Livraison

Chez ExteriaMaison, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous soient livrées dans les meilleures conditions. Notre politique de livraison a été conçue pour vous offrir transparence et flexibilité, afin que vous puissiez recevoir vos produits en toute sérénité, où que vous soyez.

1. Zones de livraison

Nous livrons l’ensemble de la France métropolitaine ainsi que la Principauté de Monaco. Pour certaines zones spécifiques telles que la Corse, les îles sans pont ou les localités en altitude, des conditions particulières peuvent s’appliquer. Le cas échéant, vous serez informé directement sur notre site exteriamaison.com lors du passage de votre commande, avec l’ensemble des informations nécessaires pour planifier votre réception.

2. Types de livraison

Nous proposons différents modes de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins et à la nature des produits commandés :

• Livraison à domicile : vos articles sont livrés directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Cette option est disponible pour l’ensemble de nos produits, sous réserve des conditions d’accessibilité de votre domicile.
• Retrait en point de vente : vous avez la possibilité de retirer votre commande dans l’un de nos points de retrait partenaires. Vous serez informé par e-mail et par SMS dès que votre commande sera disponible.

3. Préparation et expédition

Dès validation de votre commande, nos équipes préparent votre colis avec le plus grand soin. Le délai de préparation dépend de la disponibilité des articles et du type de produits commandés. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

4. Suivi de livraison

Pour votre tranquillité, chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi unique. Vous pouvez suivre l’intégralité du parcours de votre colis depuis votre espace client sur exteriamaison.com ou directement via le lien de suivi reçu par e-mail. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l’état d’avancement de votre livraison afin d’anticiper sa réception.

5. Livraison avec rendez-vous

Pour les produits encombrants ou nécessitant une organisation particulière (meubles, gros équipements, matériaux de construction, etc.), une livraison avec prise de rendez-vous est organisée. Dans ce cas, le transporteur vous contactera préalablement pour convenir d’une demi-journée de livraison. Nous vous invitons à vous assurer de votre présence ou de celle d’une personne habilitée à réceptionner le colis à la date convenue.

6. Conditions d’accessibilité

Pour les livraisons à domicile, il est important de nous informer de toute contrainte d’accès particulière (étage sans ascenseur, voie étroite, zone piétonne, etc.) lors du passage de votre commande. Ces informations permettent à nos transporteurs d’organiser au mieux la livraison et d’éviter tout désagrément. En l’absence de ces indications, des frais supplémentaires ou un report de livraison pourraient être appliqués par le transporteur.

7. Réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l’état du ou des colis en présence du livreur. Si le colis est endommagé (ouvert, écrasé, détérioré) ou si les produits manquent, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison. Toute réserve doit être clairement indiquée (nature du dommage, produit concerné) pour être prise en compte. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme une réserve valable.

Après signature du récépissé sans réserve, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état, et aucune réclamation relative à l’état extérieur du colis ne pourra être acceptée ultérieurement.

8. Retrait en point de vente

Si vous avez opté pour un retrait en point de vente, vous recevrez une notification dès que votre commande sera disponible. Vous disposez alors d’un délai pour retirer vos articles. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé.

Lors du retrait, vous devrez présenter votre confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous déléguez le retrait à un tiers, celui-ci devra présenter sa propre pièce d’identité, une copie de la vôtre, la confirmation de commande ainsi qu’une procuration signée.

9. Livraison partielle

En fonction de la disponibilité des produits, votre commande peut être livrée en plusieurs fois, sans frais supplémentaires pour vous. Dans ce cas, vous recevrez un suivi distinct pour chaque partie de votre commande, et seul le paiement des articles effectivement expédiés sera débité.

10. Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors prendre contact avec le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Passé un certain délai, le colis pourra être retourné à nos entrepôts, et des frais supplémentaires pourront s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison.

11. Problèmes de livraison

Si vous constatez un retard anormal, une absence d’information de suivi ou tout autre problème lié à la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client ou le formulaire de contact disponible sur exteriamaison.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour analyser la situation et trouver rapidement une solution adaptée.

12. Informations complémentaires

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience de livraison fluide et fiable. Pour toute question relative à votre commande, aux délais ou aux modalités de livraison, n’hésitez pas à consulter votre espace client ou à nous contacter directement. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre projet.

L’équipe ExteriaMaison